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冯鹏光
更新时间:2019-4-29 21:13:39      浏览:419次
男  37岁  大专  已婚
汉族  户籍定州市
毕业院校:北京理工大学
所学专业:工商管理
自我评价:  
求职意向
期望职位:0
期望薪资:面议
职位类别:其它类别
期望区域:区域不限
当前状态:待业
教育情况
语言能力
培训经历
工作经历
2013-3 ~ 至今 售后总监     |   深圳市恒宇丰通讯科技有限公司
工作描述:14年管理与客户维护经验,熟悉公司及部门运营管理流程。制定部门人力资源整体战略规划,起草、修改和完善相关管理制度和工作流程;协助推动公司理念及企业文化的形成。 全国授权服务网络与级别的规划与建设;售后协议、政策、流程的建立、优化、推广、实施。 物料需求计划及后期库存优化管理;对部门各项预算和成本的有效控制;客户物料订单的审核、下达及网点相关账务结算;建立技术支持平台,为售前、售后提供技术支撑服务;公司产品质量的跟踪、收集、反馈及解决方案的下发;突发批量事故的应急处理及跟踪;组织授权服务中心培训,提升工程师与客服人员技术水平与技能等。 建立渠道客户关怀体系以提升客户忠诚度,包括客户档案、关怀方式、流程、预算;根据客户资料与业务量,形成对客户决策链的分析和公关策略;负责来访客户接待及重大营销活动的组织;平衡部门与公司间利益关系;不定期组织相关活动,提升队伍团结与凝聚力;制定具有竞争力的绩效考核方案等。

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